Una cultura de error positiva prospera con la comunicación sobre los errores. Por eso pedimos a cuatro empleados de diferentes departamentos de Phoenix Contact que respondieran a algunas preguntas sobre su visión del liderazgo y la cultura del error en la empresa. Las declaraciones recopiladas tratan sobre experiencias, opiniones, así como sobre sus propios errores y cómo afrontarlos.
Los errores ocurren y eso es algo bueno.
Christian Hausstätter empezó a trabajar en la empresa en 2003 como aprendiz de auxiliar de sistemas informáticos y después trabajó inicialmente como repartidor de pedidos. Es directivo desde 2016. Su equipo tiene nueve miembros.
Los tiempos actuales se caracterizan por la velocidad y la complejidad, por lo que se cometen más errores, dice Christian Hausstätter: «Los errores pueden ocurrir rápidamente si tenemos demasiado entre manos o hacemos demasiadas cosas en paralelo. Por ejemplo, si saltamos entre demasiados proyectos y no tenemos tiempo para hacer los arreglos necesarios con las personas relevantes”.
Para proyectos más grandes en su campo de actividad, ahora hay una parte de “lecciones aprendidas” para analizar qué se puede mejorar. Christian Hausstätter pone un ejemplo: «En el proceso de elaboración de listas de precios, que todavía incluye muchos pasos manuales, el inicio anual comienza examinando de cerca los conocimientos que pudimos extraer del último proyecto».
Desafortunadamente, estas rondas de revisión a veces se cancelan debido a limitaciones de tiempo, incluso para proyectos más grandes: “Intentamos poner en práctica las ‘lecciones aprendidas’. Sin embargo, a menudo hay otras cosas en la agenda y no siempre es posible”.
Basándose en esta experiencia, Christian Hausstätter tiene al menos un consejo concreto para el éxito de los proyectos: “¡Invita con antelación! Las cosas siempre se ponen estresantes hacia el final de un proyecto. Y si es posible, incorpore reservas desde el principio”.
En general, Christian Hausstätter considera que la empresa va por buen camino en lo que respecta a la cultura del error. Pero hay algo más: “Deberíamos hablar más de malas o peores prácticas y no sólo de mejores prácticas”.
Compartir experiencias abiertamente
Sarah Pyritz, ingeniera mecánica cualificada, trabaja con nosotros desde 2012. Empezó como directora de producto en Relay en Bad Pyrmont y luego dirigió el marketing de ventas de productos electrónicos en Alemania durante siete años. Desde enero de 2021 es responsable de comunicación de “All Electric Society”.
Cuando se trata de cómo definir un error, Sarah Pyritz piensa en un ejemplo de su época de estudiante. Su profesor de mecánica siempre miraba primero los resultados cuando hacía los exámenes. Sólo si eso era correcto miraba la solución y otorgaba puntos. Si el resultado era incorrecto, no había ningún punto, incluso si la solución era al menos parcialmente correcta.
“Como estudiantes, naturalmente pensábamos que era injusto”, recuerda el ingeniero. Pero su razonamiento fue concluyente: «Si un componente falla porque usted malinterpretó algo y se produce un accidente grave, las víctimas no preguntarán si calculó correctamente al menos una parte».
En su trabajo diario, Sarah Pyritz no ve consecuencias potencialmente mortales en caso de un error: «Pero también puedo tomar decisiones equivocadas de las que saco lecciones y espero hacerlo mejor la próxima vez».
Respecto a la cultura del error en Phoenix Contact, Sarah Pyritz observó que «todavía estamos muy interesados en evitar errores», desde su punto de vista estamos perdiendo la oportunidad de seguir evolucionando. Más que una cultura del error, sin embargo, quiere una “cultura abierta del conocimiento” y describe cómo la imagina: “Que todos transmitamos las experiencias que hemos adquirido a lo largo de nuestra vida (laboral). De esta manera podremos crecer juntos y con una actitud más positiva que si solo hablamos de errores”.
Decida con transparencia, reaccione con flexibilidad
Jens Altenbernd trabaja en Phoenix Contact desde 1993. Ese año inició su formación como técnico en electrónica de comunicaciones con especialidad en tecnologías de la información. Desde 2013 lidera un equipo de seis empleados en el área de servicios multimedia.
“Cada evento es diferente. Y tenemos el desafío de que muchas cosas se controlan desde fuera”, comenta Jens Altenbernd sobre sus proyectos. Las decisiones tomadas por otras unidades con poca antelación y, en el peor de los casos, no comunicadas claramente pueden, en última instancia, tener un impacto importante. Por ejemplo, una aplicación de feria que necesita trasladarse a otra ubicación. Al parecer se necesitan cinco minutos. Sin embargo, si no se incluyen correctamente en la planificación todas las conexiones, etc., esto puede acabar abriendo la sala de exposición y costando medio día de trabajo”.
Si tales cambios se van a implementar en un stand de feria con poca antelación, Jens Altenbernd se reúne con su equipo para aclarar la situación y recibir una evaluación de cada uno sobre los efectos que podrían tener los cambios. Y lo que se necesita para implementarlo: desde más personal hasta transporte especial desde Blomberg.
Él y su equipo a menudo tienen poco tiempo: “En los eventos no tenemos la posibilidad de cambiar nada en el proceso. La Feria de Hannover comienza cuando empieza”. Por eso, los especialistas en ferias han previsto durante el proceso la llamada “zona helada”: “Este es el momento en el que no se debe cambiar nada en un stand de feria. Sólo así podremos planificar y trabajar correctamente”.
Sin embargo, especialmente en los eventos, la influencia externa es muy alta y ocurren errores. El resultado: turnos de noche o trabajo de fin de semana para hacer posible lo deseado. Jens ha reconocido este desafío y lo afronta con la mejor preparación posible: “Intento organizar mi grupo de tal manera que podamos reaccionar con un alto grado de flexibilidad. Por eso tomo decisiones lo más transparentes posible. Y, en última instancia, es precisamente esta dinámica lo que resulta tan interesante de nuestro trabajo. Nunca se sabe lo que nos deparará el día”. Y el hecho de que puedan reaccionar con tanta flexibilidad ante las nuevas necesidades es un gran mérito para todos en el grupo, concluye Jens Altenbernd.
Pragmático y auténtico
Frank Büssgen, como jefe de departamento de la nueva línea de productos Energy Technologies en Velbert, cuenta desde mediados de 2020 con casi 40 empleados. Empezó en Phoenix Contact en 1996 en la comercialización de productos en la BU Interface y luego trabajó durante mucho tiempo para nuestros sistemas de E/S en Blomberg y Bad Pyrmont.
A través de su experiencia en la empresa y ahora en el puesto directivo fuera de la sede central, Frank Büssgen ha adquirido sus propios conocimientos sobre el liderazgo y la cultura del error: “Especialmente en una empresa que como la nuestra ha crecido considerablemente, incorporando nuevos empleados, también en la dirección. puestos – se reemplazan los antiguos «Las culturas y los patrones de acción se han convertido en parte de nuestra empresa y, por lo tanto, la cultura del error. Esto puede llevar a diferencias asombrosas de un lugar a otro». Por lo tanto, la responsable in situ siempre es decisivo para la cultura del error.
Frank Büssgen sabe que los errores suelen producirse bajo presión y debido a una comunicación falta o inadecuada. En su entorno de trabajo, observa principalmente como fuente de errores los errores de apreciación y la subestimación del esfuerzo y la duración de los proyectos de desarrollo. De hecho, esto ha aumentado en los últimos 25 años: “En mi opinión, existe una falsa aceptación de iniciar y llevar a cabo demasiados proyectos en paralelo. Además, hay falta de profesionalidad o incluso falta de comunicación, especialmente entre departamentos”.
El propio Frank Büssgen intenta afrontar sus propios errores “auténticamente”: “Específicamente, esto significa que escribo cuando he hecho algo mal para poder hacerlo de otra manera, mejor o simplemente bien la próxima vez. También espero lo mismo de mis empleados”.
De lo contrario, cuando se enfrenta a sus propios errores y a los de los demás, adopta una actitud pragmática y fundamentalmente positiva que da en el clavo de cualquier cultura del error: “En última instancia, debes perdonar todos los errores y a todas las personas. “Es más fácil vivir con ello”, dice con un guiño.
